Наш офисный гений, начальник отдела логистики Аркадий Петрович, провёл тимбилдинг. Собрал нас и говорит: «Коллеги, я оптимизировал процесс обратной связи с клиентом. Отныне все жалобы не игнорируются и не отклоняются. Мы их принимаем, регистрируем и аккуратно кладём в специальную папку». Мы, дураки, обрадовались: прогресс! Прозрачность! «А где эта папка?» — спрашивает стажёр. Аркадий Петрович снисходительно улыбается: «Папка? Она у меня в сейфе. Ключ, — он потряс брелоком, — только у меня. Так что всё по регламенту: жалобы приняты, учтены и сохранены. А до меня, как до лица, принимающего решения, они, разумеется, не доходят. Гениально? Я считаю, что да». Мы сидели в тишине, осознавая, что стали свидетелями рождения новой бюрократической религии, где священный текст есть, но читать его — страшный грех.