В солидном мюнхенском кабинете, где пахло кожей, деньгами и предвидением, инженер-прогнозист доктор Фрай докладывал совету директоров: «Господа, мы отзываем 300 тысяч автомобилей. Дефект – спонтанное возгорание блока управления». Совет встревожился. «Но, доктор, – возразил финансовый директор, тыкая пальцем в график, – половины этих машин… их ещё на конвейере нет! Они будут собраны только к 2025-му!» Доктор Фрай снисходительно улыбнулся: «В том-то и прорыв. Мы исправляем ошибки не постфактум, а префактум. Это высшая форма заботы о клиенте – беспокоиться о его проблемах ещё до того, как он стал нашим клиентом. А возгорание – это не дефект. Это напоминание о бренде. Бавария горит в сердце каждой машины. Буквально».