Наш отдел по работе с особо важными клиентами всегда славился нестандартным подходом. Мы не просто звоним — мы звоним в момент, когда у конкурента ломается CRM, а у заказчика только что сгорел тостер, и он пребывает в философском настроении вселенской безысходности. Это называется «стратегическое окно возможностей». Но мой коллега Миша, наш главный специалист по жёстким переговорам, вывел это на новый уровень. Вчера он три часа мониторил трансляцию годового собрания акционеров нашего главного оппонента — ждал, когда объявят нового председателя совета директоров. И ровно в секунду, когда тот поднялся для торжественной речи, Миша отправил нашему общему партнёру финальный, ультимативный вариант контракта с пометкой «Срочно к подписанию». «Суть не в том, чтобы предложить лучше, — пояснил он, закуривая. — Суть в том, чтобы он физически не мог сосредоточиться на моём предложении. Он сейчас как жених у алтаря, а я ему в ухо шиплю: „А помнишь, как в девятом классе штаны порвал?“ Эффект замешательства — наше всё». Босс посмотрел на него с немым восхищением и страхом. А я сижу и думаю: господи, и этот человек утром не может выбрать, в каких носках идти на работу.